Refund policy

2. Retracto, Devoluciones y Garantía

2.1 Derecho a retracto
Conforme al artículo 3 bis de la Ley N°19.496 (modificada por la Ley N°21.398), el cliente puede retractarse de su compra dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto, sin expresión de causa, salvo que el producto esté dentro de las exclusiones legales (bienes que por su naturaleza no puedan devolverse, se deterioren o caduquen rápidamente, sean personalizados o de uso personal), informadas de forma destacada en la ficha del producto antes de confirmar la compra.

Para ejercer el retracto, escribir a contacto@alborea.cl o al WhatsApp +56 9 2751 6819 indicando el número de pedido. Alborea coordinará la devolución por correo o WhatsApp; no existe un local físico de atención al público para retiro presencial.

2.2 Condición del producto devuelto
El reembolso procede siempre que el producto devuelto no presente daños y se devuelva en su empaque original, salvo que el motivo de la devolución sea un defecto o error atribuible a Alborea (producto dañado, incorrecto o no conforme a lo pedido), caso en el cual esta condición no aplica.

2.3 Garantía legal
Todos los productos cuentan con garantía legal de 6 meses desde la entrega, conforme al artículo 21 de la Ley N°19.496 (plazo extendido por la Ley N°21.398, artículo 1 N°16 letra a). 

2.4 Mecanismo de reembolso
El reembolso se realiza mediante transferencia electrónica a una cuenta bancaria informada por el cliente, o mediante reverso al medio de pago original cuando la transportadora y el método de pago lo permitan. Los tiempos de procesamiento se informan al momento de confirmar la devolución.

2.5 Rechazo del pedido contra entrega (COD)
Si el cliente rechaza el pedido al momento de la entrega, este se considera una devolución y se aplican las condiciones de esta política en lo que corresponda.

2.6 Contacto
contacto@alborea.cl · WhatsApp +56 9 2751 6819 · Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 a 18:00 hrs.